Banco informou ter contatado cliente sobre esclarecimento em aplicação, investimento, fundo e renda na conta corrente, com atendimento excelente.
Wilson Vieira revela que por engano transferiu um valor para um fundo de renda fixa ao invés de sua conta corrente no Nubank.
Após o ocorrido, entrou em contato com a instituição financeira para solucionar o problema e obteve apoio da equipe do banco digital para reverter a transação equivocada.
Nubank: Reclamação e Atendimento
Entrou em contato com a instituição financeira para realizar o estorno, mas ele se queixa da demora no andamento da solicitação. Wilson Vieira expressa sua insatisfação: ‘Quero registrar uma reclamação contra o Nubank devido ao péssimo atendimento que recebi no chat do ‘Nubank APP’, além das informações imprecisas fornecidas pelos atendentes do Nubank.
Realizei uma solicitação de estorno de uma aplicação de investimento que fiz por engano em um fundo de renda fixa listado na plataforma do Nubank APP. O atendente responsável pelo registro do estorno mencionou que o valor seria reembolsado no dia seguinte à tarde. Contudo, isso não ocorreu.
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Ao ligar para o Nubank para questionar sobre o valor ainda não disponível em minha conta corrente, fui recebido por um atendente extremamente mal educado, que forneceu informações divergentes sobre a data em que o estorno seria creditado em minha conta corrente. Inicialmente, a primeira data de estorno informada por telefone era uma, mas o segundo atendente alegou que o estorno pode levar até sete dias, o que não condiz com o que me foi informado inicialmente.
Além disso, percebi que o Nubank constantemente encerra minhas chamadas telefônicas, como se fosse um procedimento padrão quando os clientes apresentam demandas que não são do interesse do Nubank. No entanto, ao abrir uma conta-corrente ou adquirir qualquer serviço, o atendimento é excelente e rápido.’
Nubank: Resposta e Contato
O Nubank esclarece que, por questões de sigilo bancário, não comenta casos específicos, mas já entrou em contato com o cliente para fornecer os esclarecimentos necessários. Em caso de necessidade, o leitor pode entrar em contato novamente.
A situação descrita evidencia a importância de um atendimento eficiente e transparente por parte das instituições financeiras, como o Nubank. A comunicação clara e precisa é fundamental para manter a confiança dos clientes e garantir a resolução adequada de questões como a mencionada por Wilson Vieira.
Fonte: @ Estadão
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