Empresa confirma normalização dos serviços telefônicos após contato com a cliente.
Patrícia Arrais está insatisfeita com o atendimento prestado para restabelecer os serviços que não estão funcionando. Ela relata que enfrentou obstáculos ao tentar resolver o problema, destacando a importância de um atendimento eficiente e ágil.
Além disso, Patrícia ressalta a necessidade de um bom suporte ao cliente para garantir a satisfação e a fidelidade dos consumidores. Ela enfatiza que um bom serviço de atendimento faz toda a diferença na experiência do cliente.
Problemas com o Atendimento ao Cliente
Já teve dificuldade ao falar com os atendentes para resolver um problema? É o que Patrícia Arrais enfrentou recentemente. Ela relata que no dia 27 de maio foi até a loja da Claro no Shopping Santa Cruz para trocar seu chip físico por um chip virtual para sua linha de celular pós-paga, a qual possui há quase duas décadas com a Claro. No entanto, desde então, ela ficou sem serviços de conexão de dados e sem receber SMS em seu número, apesar das cobranças mensais integrais continuarem a ser feitas pela operadora. Mesmo após várias reclamações, incluindo contato com o canal de ouvidoria, o problema persiste até hoje.
Desafios com o Suporte Técnico
Segundo Patrícia, a Claro alega enfrentar problemas técnicos que não consegue resolver. A situação se agravou a partir do dia 25 de julho, quando ela ficou completamente sem qualquer tipo de serviço da operadora. A impossibilidade de contato e a falta de recebimento de SMS a impedem até mesmo de fazer a portabilidade da linha para outra operadora. Diante desse cenário, ela busca uma solução imediata, pois já passou meses lidando com esse transtorno.
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Resposta da Claro: Assistência ao Cliente
Em resposta à mensagem de Patrícia, a Claro informou que entrou em contato com a cliente e confirmou a normalização e funcionamento do serviço telefônico. A empresa se colocou à disposição para fornecer mais esclarecimentos, caso necessário. A leitora pode entrar em contato novamente se precisar de mais assistência.
Essa situação destaca a importância de um atendimento eficaz e ágil por parte das empresas de telecomunicações, especialmente diante de problemas técnicos que afetam diretamente a experiência do cliente. A busca por soluções rápidas e eficientes é essencial para garantir a satisfação dos consumidores e a qualidade dos serviços prestados.
Fonte: @ Estadão
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